+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как быть если покупатель просит вернуть товар в

Как быть если покупатель просит вернуть товар в

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Как вернуть исправный товар продавцу ?

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Экспертиза помогает выяснить, кто прав. Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Зато экспертиза умеет находить следы.

Это можно сделать так:. При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт. Хочу предупредить, что экспертиза платная. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них.

Пусть это сделает эксперт. Письмо Роспотребнадзора: сотовые телефоны можно возвращать. Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Такие товары возвращать нельзя. Есть сертификат соответствия. Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя. Это часто срабатывает. Предупредить, что магазин проведет экспертизу покупки. На самом деле, мы не знаем точно, что сейчас читают. Это приемчик такой. Донт аск. Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Продажи Еда Красота Айти Поиск. Издание для бизнеса. Меньше хайпа, больше пользы! Возврат покупки: как отказать покупателю Маркетологи говорят, что клиент всегда прав.

Проверьте почту, пожалуйста. Записалa Тоня Сергеева , шеф-редактор. Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают. Сейчас читают:. Как отсудить домен. Что нельзя рекламировать. Как накопить подушку безопасности. Всё, что нужно знать о банках. Как выбрать банк для бизнеса. Пройти валютный контроль. Валютный договор без ошибок. Валютный контроль для разработчиков. Как оформить инвойс. Как получить валюту без штрафа. А вот с этим аккуратней. Получайте статьи почтой дважды в неделю.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие — он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя — придется указать, почему не подошла покупка. Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился.

Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар — его вернуть можно, поскольку продажа просрочки — нарушение, за которое закон способен покарать магазин. Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:. Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству.

При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока — сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей — далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. В других ситуациях применять закон нельзя. Только по доброй воле продавца.

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег. В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму. Вообще потребитель при обнаружении недостатка не в технически сложном устройстве имеет право требовать:.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара — менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии — это тоже действует.

А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину. Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке.

После этого промежутка времени — только в случае:. Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка — тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный смартфоны, автомобили и так далее. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить. Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная — ее все равно можно обменять.

Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя. Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:. Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами цветом, размером и так далее. И тогда последний не может требовать денег.

Но если в магазине нет нужного предмета — в таком случае у потребителя есть два варианта действий:. Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками. Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять. У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги — например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги. Покупку во Всемирной паутине регулирует статья Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен — у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу. Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев.

Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения. При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена чек, выписка с банковского счета и т. Продавец должен вернуть деньги за товар.

Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат. Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями.

Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами. Первый этап — подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить. Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему.

Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд.

В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть. Если это не сработало — придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться. Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента.

Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении. Если не помогло даже это — стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя.

Или же сразу отправляться составлять иск в суд. Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата.

По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно. Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен — 10 дней. В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней.

Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок — от даты, в которую была подана претензия.

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя. Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно.

Клиент хочет вернуть товар

Я планирую открыть магазин в ВК. Допустим, клиент оплатил заказ, но через какое-то время просит вернуть деньги и хочет отказаться от заказа.

Я обязан вернуть товар или могу отказать? Он утверждает что база не надлежащего качества. Моё мнение. Я продавала товар и показывала, покупатель видел что он берет. Она попользовались базой и решила её вернуть. Клиент Юридическое лицо хочет вернуть деньги за товар, по причине, что отпала в нем необходимость. Товар находится у поставщика. Подскажите, как не возвращать деньги?

Случайно отбила на кассе вместо одной позиции две. Клиенту предложили вернуть деньги или товар, хотели решить конфликт мирно. Но он не согласен, что делать? У нас собственная обжарка кофе, зерно покупают кофейни. Клиент спустя месяц говорит, что он закрывается.

Хочет вернуть остаток зерна обратно. К качеству зерна претензий у него нет. Неизвестно как клиент хранил это зерно и другим клиентам такой товар мы предложить невозможно. Мы же можем отказать ему? У меня купили запчасть на автомобиль. Позиция заказная. Запчасть оригинальная. Оплатили полностью. Забрали товар и пришли вернуть через 3 дня. Без причин, просто хотят вернуть..

Можем ли мы отказать в возврате надлежащее поставленной запчасти? В свою очередь ни один из поставщиков оригинальные запчасти не принимает к возврату. На наш интернет-магазин написали жалобу. Клиент на все наши предложения решить вопрос ответил отказом, хочет сразу вернуть деньги, а потом выслать товар обратно. Уверяет что там брак, не предоставляя подтверждения, на одной вещи. Мы проверяем товар перед отправкой, и не увидели брака. Что ему мешает испортить вещь если она не понравилась.

По двум другим вещам якобы не соответствует размер брака нет , на бирках размеры заказанные клиентом. Что делать? Покупатель хочет вернуть товар, помимо внутреннего брака товар полностью утратил товарный вид, у клиента нет чека и писать заявление на оценку и возврат отказывается поменять на такой же тоже.

Клиент ведет себя очень неадекватно. Я в интернете общался с двумя клиентами у одного нужно было купить торговую программное обеспечение, а у другого пополнить счет, все хотел оплатить с одной дебетовой карты сбербанка, при заполнении странички подтверждения похожи, я заполнял про счет, потом решил что нужнее программа, отвлекся на телефонный звонок, когда вернется то подтвердил оплату но не того товара который нужен, прошу банк оказать содействие и через ВИЗА вернуть деньги.

Мы производители, изготовили товар по предоплате на заказ для клиента. Сейчас он отказывается забирать изготовленный товар и хочет вернуть деньги. На основании какого закона мы можем отстоять свои интересы? Ситуация следующая: в апреле купили блендер в интернет магазине, поработал он пару раз и сломался. Обратились в интернет магазин по по поводу ремонта по гарантийному случаю, сегодня забрали блендер с таким заключением: "Дефект моторного блока, вины клиента нет. Подлежит возврату поставщику".

Подскажите, пожалуйста, какие документы заявления необходимо написать и отправить на имя генерального директора если я хочу вернуть деньги за некачественный товар? Вопрос по возврату товара. Я работаю в магазине автозапчастей. Может ли клиент вернуть запчасти, которые ему подходят авто? Автозапчасти это всё таки не одежда, есть позиции товаров, которые очень редкие и сложно реализуются.

На какую статью стоит ссылаться, если я не хочу оформлять клиенту возврат. Я директор магазина товаров для маникюра и т. Клиент купил 10 дней назад аппарат для маникюра, сейчас хочет вернуть т.

Как грамотно ответить ему? Я Индивидуальный предприниматель, я работаю с заводами т. Клиент приходит выбирает, оплачивает, потом я заказываю материал на заказ. Клиент все принял, когда начал ставить конек на крышу, клиенту он не понравился и он хочет весь конек вернуть назад. Подскажите, что мне делать, я же не могу взять назад конек и отдать ему деньги. Что я буду делать с этим коньком.

Так как у него он не стандартный, а на заказ. Заранее Спасибо. Я продал 10 шт. Я являюсь дилером компании по производству водогрейных твердотопливных котлов. Реализацию товаров осуществляем через интернет. После покупки один из клиентов решил вернуть котёл, ссылаясь на его габариты, хотя на сайте всё указано и при консультации устно озвучивали характеристики котла. Является ли твердотопливный котёл длительного горения с автоматикой технически сложным товаром? При каких условиях клиент может его вернуть, если он надлежащего качества?

Заранее, благодарю. Покупатель хочет вернуть нам товар. На прошлой неделе клиент приобрел насос для бассейна, он ему не подошел по мощности. Вернуть его он хочет в ненадлежащем виде. Мокрая, испорченная коробка, сам насос также мокрый. Можем ли мы отказать ему в возврате денежных средств. Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки товара.

Клиент оплатил товар, там было написано наименование и характеристики, по приходу товар он получил и говорит что не этот товар ему нужен, хотя в счете было указано за что он платит. Хочет вернуть товар что делать? Я занимаюсь мелким предпринимательством. Клиенты часто хотят вскрыть одноразовые упаковки и вернуть вскрытие товары с одноразовой упаковкой. Могу ли отказать им в этом, какие законы на моей стороне? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Клиент хочет вернуть товар.

Клиент залил свою кухню, теперь хочет вернуть деньги якобы за не качественный товар. Юрист Голубенко Г. Добрый вечер. Откажите ему в удовлетворении необоснованно предъявленных требований.

Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Кочетков Александр Владиленович. Вы обязаны будете удовлетворить просьбу покупателя и вернуть деньги, иначе будут проблемы со стороны органов. Клиент взял базу Уно.

Теперь хочет её вернуть. Базу клиент уже использовал. Юрист Степанов Альберт Евгеньевич. База НО - это лак или что это такое? С уважением. Юрист Малых Алексей Николаевич. Так у Вас письменный договор на руках смотрите права и обязанности в нем.

Юрист Морозов Владимир Юрьевич. Здравствуйте, Иван. Обстоятельство - "что отпала в нем необходимость" не является основанием для возврата товара и денежных средств.

В данной статье пойдет речь при покупках в офлайне в торговых центрах, магазинах в других нежилых помещениях, рынках и так далее. Советую добавить в закладки, может пригодиться.

Для удобства разделим статью на 2 части - возврат качественного товара и возврат некачественного товара. И это вовсе не случайно. Закон исходит из того, что если товар нормальный вы для начала можете его обменять если он не подошел, и только если менять не на что, тогда уже осуществляется возврат: вы возвращаете товар, продавец возвращает вам деньги.

Например, абсолютно точно нельзя возвращать продукты питания. А что касается непродовольственных товаров, то есть есть перечень товаров, которые в принципе не подлежат возврату.

Например нельзя возвращать носки я думаю не надо объяснять почему , а также ювелирные изделия и технику. Единственное небольшое исключение, это правило об окончании срока, а именно: если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.

Например последний день для обращения воскресенье -значит еще успеваете подать заявление на возврат в понедельник. Если по каждому пункту вы ответили утвердительно, отлично, берите товар, относите его в магазин и пишите заявление.

Это ошибка. Данная статья применяются только к товарам ненадлежащего качества. А качественный товар вы должны привезти сами. На мой взгляд это очевидно, но чтобы вы убедились наверняка я сделал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и они подтвердили этот момент:. Теперь вам осталось 2 вещи - передать товар и зафиксировать в документах, что в товаре нет никаких повреждений и написать заявление на возврат.

Передача товара продавцу может быть оформлена как угодно, продавец может выдать вам акт о возврате, возвратную накладную и просто написать на вашем экземпляре договора товарного чека, бланка что товар получен. Главное проследите чтобы было отмечено что товар принят без повреждений, а также стояла дата, печать и подпись.

Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:. Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону прецеденты есть , так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать. Сам по себе факт предоставления вам скидки на товар никак не меняет закона. Если товар не подошел, его цена а по сути вам просто изменили цену от обычной значения не имеет.

Да, можно. Закон ничего не говорит о нарушении упаковки, как условии для отказа в возврате. Опять таки, я не поленился и даже специально сделал запрос в Роспотребнадзор:. Если недостаток товара был оговорен продавцом и именно поэтому вам дали на товар скидку, то вернуть его нельзя только если вы будете ссылаться на недостаток, как на основание для возврата.

Потому что недостаток для вас не секрет. Однако обменять такой товар если он не подошел, можно. И вернуть, если нет аналогов - тоже. Но помните про перечень товаров, которые в принципе не подлежат возврату. Как пример, ответ Роспотребнадзора про обмен возврат холодильника, купленного в магазине, торгующего техникой с уценкой:. Чтобы все стало понятно - первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.

И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный — тогда можно потребовать вернуть деньги. Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи то есть день доставки также зачитывается в этот срок. Вернуть деньги можно если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году.

А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит? Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь это важно.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Получается, что раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену.

Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток — например сломана молния, либо существенный недостаток — один рукав оказался короче другого. В данном случае, в отличие от технически сложного товара — вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно какой недостаток и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течении всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11 месяц — никаких проблем.

Можете обращаться. В данном случае поскольку товар не тяжелее 5 килограмм и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами. Если вы просите о ее ремонте, и ремонт не успеют сделать в 3 дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучаться. Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю отвечу.

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей. Кстати советую подписаться на мой блог здесь, так как скоро будет серия статей про то как вернуть каждый вид товара. Хуле минусите? Станислав Сазонов. Котик Ботик. Телефонную зарядку надлежащего качества можно вернуть? Привезли с интернет-магазина якобы к Nokia , но штырь шире и не втыкается в телефон.

Можно без объяснения причин в течении 7 дней, а если вам под роспись не дали бумагу где написан порядок возврата то вообще в течении 3 месяцев статья Так что не тяните.

А так как зарядка забрана на почте, ничего не подписывал магазину, на счёт сопровидительных бумаг не помню что было. При покупках через интернет ,можно вернуть даже технически сложный товар. Alina E. White Death. Церковный жар. Ded Pihto. Купил попользовался сдал обратно, купил попользовался сдал обратно А хули, законом не запрещено атата. Могу Я вернут оперативную память если у меня она не заработала, а сервис после проверки сказал что норм? А сервис всегда так делает, вы сдаете - они чинят и говорят что все было окей.

Кириллова Ксения. Здравствуйте, у меня вопрос про хододильник, мне сказали в защите прав потребителя г. Салехард, что хододильник мне не обязаны предоставлять на подмену, так как он более 5 кг и не гигиенично это, и вообще, если у магазина нет подмены они не обязаны это делать и он в ходит в перечень товаров, помена не распространяется, как-то так ответили.

Олег От. Но вы ссылаетесь на 18 статью, а там речь идёт о некачественном. Могли бы вы привести полный ответ Роспотребнадзора. И как правило на упаковке есть ярлыки итд. Они так и ответили как на фото. Упаковка тара к товару отношения не имеет это уже в Гражданском кодексе, глава про договор купли-продажи.

В закладки. Чек-лист: подходит ли качественный товар для возврата. В этот срок также входят выходные и праздники, так что будьте внимательны.

Важный момент! Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны привезти его в магазин самостоятельно. Если вы все сделали правильно, то вам обязаны вернуть деньги в течении 3 дней.

В данной статье пойдет речь при покупках в офлайне в торговых центрах, магазинах в других нежилых помещениях, рынках и так далее. Советую добавить в закладки, может пригодиться.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества.

При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его. Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть не обменять!

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине , но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее. В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара. Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания. Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны удовлетворять требования потребителя о ремонте или замене товара, снижении покупной цены, возврате уплаченной за него суммы и так далее.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:. Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения. Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет. Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров.

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней.

Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта. Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта. Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП.

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить:. Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине а допустим, по вине изготовителя , вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара.

Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет. С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП сервисные центры, поставщики и так далее на таких же основаниях, как и к продавцу.

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП. Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же такой же марки, артикула , но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки артикула.

При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу. Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара:. Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки. Если вы приобрели не технически сложный товар а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней , но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара.

Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам. Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита. В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены.

Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег. При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Как вернуть или обменять товар в магазине Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата обмена товара? Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов: устраивает ли вас его качество; относится ли приобретенный вами товар к Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Как вернуть или обменять неподошедший товар? На что можно рассчитывать при возврате обмене некачественного товара? Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на: замену товара на товар этой же марки модели, артикула или замену товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца? Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара? Как добиться уценки некачественного товара?

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления. Как добиться замены некачественного товара? Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Как вернуть товар, приобретенный в кредит? Как вернуть в магазин косметику и продукты питания? Расскажите друзьям. Cмотрите также. Где отремонтировать цифровую технику Как оплачивать покупки и получать скидки по карте москвича.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа.

Была продана чугунная посуда, к посуде мы предоставляем инструкцию по использованию и подготовке, клиент может наплевать на инструкцию и посмотреть в интернете, как и что делать, в следствие чего он может испортить данную посуду. После того как испортил, он приносит в магазин и просит вернуть деньги, ссылаясь на некачественный товар. К повторной продаже данная посуда не подлежит.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Я планирую открыть магазин в ВК. Допустим, клиент оплатил заказ, но через какое-то время просит вернуть деньги и хочет отказаться от заказа. Я обязан вернуть товар или могу отказать? Он утверждает что база не надлежащего качества. Моё мнение. Я продавала товар и показывала, покупатель видел что он берет. Она попользовались базой и решила её вернуть.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя. Когда закон не действует. Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент.  Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями.

Принесли товар побывавший в эксплуатации просят вернуть деньги

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Екатерина

    Но ведь при открытии счёта (карточки банк подаёт информацию в налоговую . Налоговая, зная все ваши счета, может их арестовать, или нет ?

  2. Розина

    2 вариант. Вызванный адвокат видит что дело ясное как день, и что не делай в данном случае клиет получит год условно. По сути адвокат в данном деле бесполезен. Но что бы заработать адвокат разводит кипучую деятельность , пугая клиента байками как его посадят хотя по статистике суда по данной статье в данном суде реальные сроки за последние 10 лет получили 0 осужденных . Часто эта кипучая деятельность не только дорога , бесполезна и отнимает у подсудимого не только деньги но и время но и может усугубить ситуацию.

  3. Викторина

    Раскажите про корпоративную карту директора!и обнал с нее!и как это отображать в бух отчетах!1

  4. Трофим

    Ну 25 радаров погоды не сделают А больше их и нет.